Jos näin on päässyt käymään, olemme pahoillamme! Pyrimme aina pakkaamaan oikeat tuotteet ja oikean määrän. Silti meillekin sattuu joskus virheitä. Ei hätää, korjaamme virheemme aina.
HUOMIO! Jos lähetys on vaurioitunut kuljetuksessa, ota lähetyksestä kuva.
HUOMIO 2! Oletko tarkistanut, onko lähetys monikollinen lähetys? Jos on, saitko kaikki kollit?
Tärkeintä on ilmoittaa mahdollisimman pian
Mitä pidempi aika ehtii kulua paketin vastaanottamisesta, sitä enemmän kuluu aikaa meiltä lähteneen lähetyksen sisällön selvittämiseen. Siksi tärkein ohje on, että ilmoita meille mahdollisimman pian.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun
Tavoitat meidät parhaiten WhatsAppin ja sähköpostin kautta. Tarvitsemme nämä tiedot sinulta kun ilmoitat virheestä:
- Tilausnumero ( 6-numeroinen numero lähetyslistasta, joka oli paketissa )
- Pakkaajan nimi ( käsinkirjoitettuna lähetyslistassa )
- Puuttunut tai väärin toimitettu tuote
Voit aina laittaa lähetyslistasta ja tuotteesta myös kuvan, jos haluat.
Mitä tapahtuu, kun ilmoituksesi on vastaanotettu?
Lähetyksen pakkaaja tarkistaa pakkaamon videovalvonnasta, mitä pakettiin on pakattu. Jos selvityksessä todetaan pakkausvirhe, sinulle lähetetään mahdollisimman pian puuttuva tuote tai oikea tuote väärin toimitetun tilalle. Väärin toimitetulle saat asiakaspalautuslapun, jolla voit palauttaa sen meidän piikkiin takaisin.
Mitä tapahtuu, jos tilanteessa on epäselvyyksiä?
Epäselvyydet ovat onneksi äärimmäisen harvinaisia, mutta silti mahdollisia. Jos videolla näkyy, että puuttuva tuote on pakattu lähetykseen, seuraavaksi tarkistetaan lähetyksen punnittu paino Matkahuollon terminaalissa. Jos myös painotieto vastaa lähetystä, jossa kaikki tuotteet ovat mukana, teemme selvityspyynnön Matkahuollolle. Pyydämme selvittämään lähetyksen kulun ja mahdolliset vauriot tai muut poikkeamat kuljetuksen aikana. Tässä vaiheessa otamme sinuun yhteyttä ja ilmoitamme tilanteen.