UKK - Usein kysytyt kysymykset
Miten kysyn tarjousta isosta tuotepaketista?
Kerää haluamasi tuotteet ostoskoriin ja copypasteta ostoskorin sisältö kaikkine sarakkaineen. Lähetä se meille sähköpostilla ja laita sana Tarjouspyyntö sähköpostin otsikoksi. Näin saat kaikkein nopeimmin vastauksen.
Miksi en voi tilata postiennakolla?
Verkkokauppamme alkuaikoina maksutapoihin kuului myös postiennakko. Valitettavasti postiennakolla tehtiin todella paljon ns. "hupitilauksia" joita ei ollut koskaan tarkoituskaan noutaa ja lunastaa. Myymme paljon painavia bassoja ja bassokoteloita, joiden toimituskulut ovat suuria. Näistä lähetyksistä tuli niin paljon turhia kuluja, että meillä oli kaksi vaihtoehtoa: joko siirtää nämä turhat kulut tuotteiden hintaan tai lopettaa niiden lähettäminen. Mielestämme on reilumpaa että ostavat asiakkaat eivät joudu maksamaan ilkivallantekijöiden aiheuttamia kuluja, niinpä lopetimme postiennakkokaupan kokonaan.
Miksi toimitustapana on vain Matkahuolto?
Myynnistämme 90% on isokokoista ja/tai painavaa tavaraa. Tällaisen tavaran kuljettaminen on tällä hetkellä järkevintä käyttäen Matkahuoltoa toimitustapana. Esimerkiksi posti ei kuljeta yli 30 kg painavia paketteja muuten kuin rullakkokuljetuksina. Se taas on niin kallis toimitustapa verrattuna kollirahtiin Matkahuollon kautta, että sitä ei kannata käyttää. Lisäksi Matkahuollon LÄHI-paketti verkosto on niin kattava ja sen jakelupisteet lähellä ihmisten asuinpaikkoja, että se on mielestämme paras jakelutie pienemmille lähetyksille.
Miksi Klarnan maksutavoilla on maksutapalisä?
Klarna tarjoaa mahdollisuuden maksaa laskulla, osamaksulla tai tilillä. Se on heidän liiketoimintaansa ja he perivät siitä ostoskohtaisen provision verkkokaupalta eli meiltä. Meillä on kaksi vaihtoehtoa: Sisällyttää nämä maksut kaikkien tuotteiden hintaan jolloin sen maksavat kaikki asiakkaat riippumatta siitä mitä maksutapaa he käyttävät. Tai periä provisiot niiltä jotka tällä maksutavalla ostavat. Mielestämme on reilumpaa veloittaa niitä jotka kustannuksen synnyttävää palvelua käyttävät.
Miksi toimituskulu on 10 € vaikka tilaukseni mahtuisi kirjekuoreen?
Lähetämme tuotteita vain paketteina joista jää seurantakoodi ja tieto siitä että paketti on mennyt perille. Kirjekuori voi matkalla hävitä eikä siitä jää mitään dokumenttia että sellainen on koskaan edes lähetetty. Halvimman pikkupaketin ( 1kg rahtipussi ) lähettäminen maksaa melkein 7 euroa. Siihen päälle itse rahtipussin hinta ja osoitekortti. Tämä 10 € toimituskulu ei pienissäkään paketeissa ole meille mikään tulonlähde vaan se kattaa paketin toimittamisesta koituvat kulut.
Miksi toimituskulu on tietyillä tuotteilla 20 € vaikka tilaus on yli 200 €?
Koska tietyt tuotteet ovat niin painavia ja/tai suuria että niiden todellinen toimituskulu on vielä paljon suurempi. Me maksamme loppuosan joka menee yli tuon 20 €. Tekemällä kimppatilauksen vaikka kaverin kanssa, saatte sillä yhdellä 20 € toimituskululla tilata vaikka kuinka monta isoa & painavaa tuotetta.
Miksi pakettini lähti vasta keskiviikkona vaikka maksoin sen jo maanantaina?
Ennakkomaksut välittyvät meille kuten kaikki muutkin pankkimaksut. Jos maksat pakettisi ennen klo 17.00 niin suoritus näkyy meillä seuraavana aamuna. Jos taas maksat illalla, niin tosiasiassa suoritus lähtee pankistasi eteenpäin vasta seuraavana päivänä ja näkyy meillä sitä seuraavana aamuna. Meidän tilimme on Sampo-pankissa, Sampon tililtä ennen klo 17.00 maksetut näkyvät heti ja illalla maksetut seuraavana aamuna. Siihen emme osaa vastata miksi nykyaikana pankkien maksujen välitys on näin hidasta, tuskin se ainakaan tekniikasta on kiinni...
Pakettini tuli perille enkä saanut ollenkaan seurantakoodia etukäteen?
Näin voi joskus käydä. Syötämme tiedot Matkahuollon järjestelmään mutta jostain syystä joskus ( alle 1% lähetyksistä ) seurantakoodi ei lähdekään etukäteen. Syy ei ole tiedossa.
Pakettini tuli Postin kautta?
Jos tilaat tuotteen joka on meiltä lopussa mutta löytyy maahantuojan varastosta tai tilaat ison paketin jossa kaikki tavarat ovat saman maahantuojan tuotteita, käytämme yleensä suoratoimitusta heidän varastoltaan. Tähän on kaksi syytä: 1. Paketti tulee perille nopeammin kun sitä ei ensin tilata meille ja sitten toimiteta eteenpäin 2. Säästetään kustannuksia kun samoja tuotteita ei lähetetä moneen kertaan ympäri Suomea. Kaikki voittavat ( paitsi kuljetusliikkeet )
Pakettini saapuminen kestää vaikka olen maksanut sen heti?
Jos tällainen tilanne sattuu, ota heti yhteyttä meihin! Näin päästään selvittämään tilanne mitä on tapahtunut ja saadaan asia kuntoon. Joskus jokin tuote on lopussa hetkellisesti ja odotamme lisätoimitusta meille. Sellaisiakin tilanteita on sattunut, että tilaamamme suoratoimitus ei jostain syystä ole mennytkään "putkeen" ja lähetys ei ole lähtenyt suoraan maahantuojan varastolta niin kuin piti. Meidän silmissämme kaikki on kunnossa, koska maksu on tullut ja tilaus toimitettu maahantuojalta suoraan asiakkaalle. Näistä tilanteista saamme tiedon virheestä vain sitä kautta että asiakas kysyy tilauksensa perään.
Mikä on normaali toimitusaika?
Normaali toimitusaika on 1-2 päivää siitä kun olemme saaneet maksusuorituksen/luottokorttivarauksen/klarna-varauksen. Poislukien niissä tuotteissa joissa on mainittu että toimitusaika on pidempi ( autokohtaiset rattisäätöadapterit jne erikoistuotteet ). Pyrimme aina toimimaan mahdollisimaan nopeasti, joten ota vaan reippaasti yhteyttä jos sinusta tuntuu että nyt on kestänyt liian kauan. On kaikkien etu että mahdolliset virhetilanteet selviävät mahdollisimman pian.
Laitteeni hajosi
Ota yhteyttä meihin, kerromme miten sinun tulee toimia. ÄLÄ LÄHETÄ MEILLE MITÄÄN HUOLTOON. Me emme korjaa mitään laitteita vaan sen tekevät maahantuojien sopimushuollot. Annamme sinulle tiedot mitä tehdä kun kerrot meille mistä laitteesta on kysymys. Laitteiden TAKUUHUOLTOON LÄHETTÄMINEN ON AINA SINULLE ILMAISTA kun toimitat lähetyksen suoraan huoltoliikkeelle. He myös palauttavat laitteen suoraan sinulle.
Miksi meiltä ei saa XY-merkkisiä soittimia jotka maksavat vain muutaman kympin ja joissa on kaikki mahdolliset toiminnot?
Koska niiden äänenlaatu on p***aa ja mekaaninen laatu sitä samaa. Jatkuvaa takuuhuoltojen kanssa rassaamista ja ongelmia käyttäjille. Eikä mitään tekemistä autoHIFIn kanssa. Niitä ei meillä ole eikä tule olemaan.
Miksi me emme myy noita supermegabassthunder-subwoofereita kun ne ovat älyttömän järeitä ja kolme kertaa halvempia kuin meidän myymämme bassot?
Edellinen vastaus tuossa yläpuolella pätee tähänkin.
Miksi meiltä ei löydy myymiemme merkkien kaikkia tuotteita?
Siksi että mielestämme ne eivät ole ostamisen arvoisia. Esimerkiksi joku tuotemerkki voi tehdä vaikka älyttömän hyviä soittimia, mutta sen vahvistimet ovat kolme kertaa kalliimpia kuin mitä mielestämme niiden pitäisi olla laatuunsa tai suorituskykyynsä nähden. Emme halua myydä sellaisia vaan tarjoamme asiakkaallemme paremman vaihtoehdon halvemmalla.
Miksi suosittelitte kaverilleni toista bassoa ja vahvistinta kuin minulle?
Kaverillasi oli erilainen auto ja hän halusi erilaisia asioita laitteistoltaan. Joku paketti voi toimia hyvin vaikka pikkuisessa Honda Civicissä mutta siitä ei kuulu hyttiin yhtään mitään jos se asennetaan isoon sedan Bemariin. Helpompaa olisi toki tarjota jotain "halpa-ja-paras-joka-tilanteessa" pakettia kaikille kuten varastomyymälöissä tehdään. Mutta se ei ole meidän tapamme toimia